プライバシーポリシー

株式会社El Faro（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するサービス「ムリカモ」（以下「本サービス」といいます。）におけるユーザーの個人情報その他の利用者情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

最終更新日：2026年4月30日

1. 基本方針

当社は、本サービスの提供にあたり、ユーザーのプライバシーを尊重し、個人情報の保護に関する法律、関連法令、ガイドラインその他適用される規範を遵守し、個人情報その他の利用者情報を適切に取り扱います。本サービスは、ユーザーが日々の状況、勤務環境、悩み、出来事、相談内容等を記録・整理することを支援するサービスです。その性質上、ユーザーが入力する情報には、職場環境、労働問題、ハラスメント、心身の状態、退職・転職に関する意向、第三者に関する情報等が含まれる場合があります。当社は、これらの情報の重要性を認識し、適切な管理に努めます。

2. 取得する情報

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。【2.1 ユーザーが直接入力する情報】・メールアドレス・アカウント登録情報・日次記録、出来事記録、メモ、チェックリストへの入力内容・AIチャットに入力された相談内容、質問内容、回答内容・勤務状況、職場環境、トラブル、ハラスメント、退職・転職に関する記録・お問い合わせフォーム等から送信された内容・その他、ユーザーが本サービス上で任意に入力、送信、保存した情報【2.2 本サービスの利用に伴い自動的に取得する情報】・アクセス日時・IPアドレス・端末情報・ブラウザ情報・OS情報・リファラ情報・Cookie、広告識別子、端末識別子その他の識別子・閲覧ページ、クリック、操作履歴、滞在時間等の利用ログ・エラー情報、クラッシュログ、システムログ・不正利用防止、セキュリティ確保のために必要なログ情報【2.3 決済機能を導入する場合に取得する情報】本サービスに有料機能を導入した場合、当社または決済代行事業者は、決済処理に必要な情報を取得することがあります。クレジットカード番号等の決済情報は、原則として当社では直接保存せず、決済代行事業者が管理します。【2.4 要配慮個人情報等について】本サービスでは、ユーザーの入力内容により、健康状態、精神的状態、労働トラブル、ハラスメント被害、その他慎重な取扱いを要する情報が含まれる場合があります。当社は、ユーザーが任意に入力した情報を、本ポリシーに定める利用目的の範囲で取り扱います。ただし、ユーザーは、第三者の個人情報、勤務先の機密情報、法令または契約上入力が禁止されている情報、その他不必要に詳細な個人情報を入力しないようご注意ください。

3. 利用目的

当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。・本サービスの提供、運営、維持・ユーザー登録、本人確認、ログイン管理・日次記録、出来事記録、メモ、チェックリスト等の保存・表示・AIチャット機能、相談補助機能、要約機能、分類機能、提案機能の提供・ユーザーが入力した内容に基づく回答、アドバイス、参考情報の生成・お問い合わせ、サポート、本人確認、重要なお知らせへの対応・利用状況の分析、本サービスの品質改善、機能改善、新機能開発・不正アクセス、不正利用、利用規約違反、迷惑行為、セキュリティインシデントの防止・調査・対応・システムの保守、障害対応、デバッグ、ログ調査・有料機能を導入した場合の課金、決済、請求、返金、利用状況管理・キャンペーン、アンケート、マーケティング施策の実施・法令、裁判所、行政機関等からの要請への対応・利用規約、本ポリシーその他当社が定める規約等の変更通知・上記の目的に付随する目的当社は、法令で認められる場合を除き、あらかじめ特定した利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を利用しません。

4. AI機能および外部AIサービスへの送信

本サービスは、AIチャット機能その他のAI関連機能を提供するため、Anthropic社が提供するClaude APIその他の外部AIサービスを利用する場合があります。ユーザーがAIチャット等に入力した情報は、AIによる回答生成、要約、分類、提案その他本サービスの機能提供のため、外部AIサービスのサーバーへ送信される場合があります。当社は、外部AIサービスの利用にあたり、可能な範囲で以下の対応を行います。・本サービスの提供に必要な範囲でのみデータを送信すること・不要な個人情報、機密情報、第三者情報の送信を抑制する設計に努めること・外部AIサービス提供事業者の利用規約、データ取扱条件、セキュリティ条件を確認すること・ユーザーの入力情報が外部AIサービスにおいて不適切に利用されないよう、合理的な範囲で管理すること Anthropic社の商用サービス/APIについては、同社が公表する情報上、デフォルトでは入力および出力をモデル学習に利用しない旨が示されています。ただし、外部サービス提供事業者の仕様、利用規約、プライバシーポリシー、データ保持期間等は変更される場合があります。当社は、必要に応じて利用サービスの見直しを行います。ユーザーは、AIチャット等に以下の情報を入力しないようご注意ください。・第三者の氏名、住所、電話番号、メールアドレス等の個人情報・勤務先、取引先、顧客等の秘密情報・契約上または社内規程上、外部送信が禁止されている情報・マイナンバー、本人確認書類、口座情報、クレジットカード情報・その他、外部サービスに送信することが不適切な情報

5. 第三者提供

当社は、次の場合を除き、ユーザーの個人情報を第三者に提供しません。・ユーザー本人の同意がある場合・法令に基づく場合・人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合・公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合・国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令上の事務を遂行することに協力する必要があり、本人の同意を得ることで当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合・事業承継、合併、会社分割、事業譲渡その他の理由により、本サービスに関する事業が承継される場合・その他、個人情報保護法その他の法令により認められる場合

6. 外部委託

当社は、本サービスの提供、運営、保守、分析、サポート、決済、メール配信、データ保管、AI処理等に必要な範囲で、個人情報その他の利用者情報の取扱いを外部事業者に委託する場合があります。この場合、当社は、委託先に対して必要かつ適切な監督を行うよう努めます。想定される委託先または外部サービスの例は以下のとおりです。・クラウドサーバー、データベース、ホスティング事業者・AI API提供事業者・メール配信サービス事業者・アクセス解析ツール提供事業者・決済代行事業者・問い合わせ管理ツール提供事業者・セキュリティ、監視、ログ管理サービス事業者

7. 外国にある第三者への提供・委託

当社は、外部AIサービス、クラウドサービス、アクセス解析サービス、決済サービス等を利用するにあたり、外国に所在する事業者または外国に設置されたサーバーに対して、ユーザーの情報を送信、保存、処理する場合があります。この場合、当社は、法令に従い、必要に応じて、当該外国の個人情報保護制度、提供先事業者の個人情報保護措置その他参考となる情報の提供に努めます。

8. Cookie、アクセス解析、外部送信について

本サービスでは、利便性向上、ログイン状態の維持、利用状況の分析、広告効果測定、セキュリティ確保、サービス改善のため、Cookie、ローカルストレージ、ピクセルタグ、SDKその他の技術を利用することがあります。これにより、以下の情報が当社または外部サービス事業者に送信される場合があります。・Cookie ID、広告識別子、端末識別子・IPアドレス・ブラウザ、OS、端末情報・閲覧ページ、参照元、クリック、スクロール、滞在時間等の行動情報・エラー情報、パフォーマンス情報・広告表示、広告クリック、コンバージョンに関する情報ユーザーは、ブラウザ設定によりCookieを無効にすることができます。ただし、Cookieを無効にした場合、本サービスの一部機能が利用できない、または正常に動作しない場合があります。当社が利用する主な外部送信先、送信される情報、利用目的は、必要に応じて本サービス上または別途掲示する「外部送信に関する公表事項」に記載します。

9. 情報の保存期間

当社は、取得した情報を、利用目的の達成に必要な期間、または法令上保存が必要な期間、保存します。本サービスにおける主な保存期間は以下のとおりです。・アカウント情報：ユーザーが退会するまで・日次記録、出来事記録、AIチャット履歴等：原則として最終利用日または退会日から1年間・お問い合わせ履歴：対応完了後、原則として3年間・アクセスログ、セキュリティログ：取得後、原則として1年間・法令、紛争対応、不正利用調査等のために保存が必要な情報：必要な期間ただし、以下の場合には、上記期間を超えて保存することがあります。・法令に基づき保存が必要な場合・不正利用、利用規約違反、トラブル、紛争、請求、訴訟等への対応に必要な場合・ユーザー本人から保存期間の延長または削除停止の依頼があった場合・バックアップ、セキュリティ、システム保守上、即時削除が困難な場合

10. 退会およびデータ削除

ユーザーは、当社所定の方法により、本サービスの退会または保存データの削除を請求することができます。当社は、本人確認を行ったうえで、法令上または業務上保存が必要な情報を除き、合理的な期間内に削除または匿名化等の対応を行います。ただし、バックアップデータ、ログ、法令保存義務のある情報、不正利用調査または紛争対応に必要な情報については、直ちに削除できない場合があります。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報その他の利用者情報の漏えい、滅失、毀損、改ざん、不正アクセス等を防止するため、合理的な安全管理措置を講じます。主な安全管理措置は以下のとおりです。・SSL/TLSによる通信の暗号化・アクセス権限の管理・認証情報、パスワード、APIキー等の適切な管理・データベース、サーバー、管理画面へのアクセス制限・ログの取得および監視・外部委託先の選定および管理・脆弱性、障害、不正アクセスへの対応・個人情報取扱いに関する社内管理体制の整備・不要となった情報の削除または匿名化

12. 漏えい等が発生した場合の対応

当社は、個人情報その他の利用者情報について、漏えい、滅失、毀損その他の事故が発生した場合、またはそのおそれを認識した場合、速やかに事実関係を調査し、被害拡大防止、原因究明、再発防止策の検討および実施を行います。また、個人情報保護法その他の法令に基づき必要な場合には、個人情報保護委員会その他の関係機関への報告および本人への通知を行います。

13. ユーザーによる管理

ユーザーは、本サービスの利用にあたり、自己の責任においてアカウント情報、ログイン情報、パスワード等を適切に管理するものとします。ユーザーの管理不十分、使用上の過誤、第三者による不正利用等により生じた損害について、当社は、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負いません。

14. 第三者情報の入力について

ユーザーは、本サービスに第三者の個人情報、勤務先、上司、同僚、取引先、顧客その他第三者に関する情報を入力する場合、自己の責任において、法令、契約、就業規則、社内規程その他の義務に違反しない範囲で行うものとします。当社は、ユーザーが入力した第三者情報について、本サービスの提供に必要な範囲で取り扱いますが、ユーザーによる違法または不適切な情報入力について責任を負いません。

15. 未成年者の利用

未成年者が本サービスを利用する場合は、親権者その他法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。当社は、未成年者が本サービスを利用していることを認識した場合、必要に応じて、法定代理人の同意確認、利用停止、情報削除その他適切な対応を行うことがあります。

16. 個人情報の開示、訂正、利用停止、削除等

ユーザーは、当社が保有する自己の個人情報について、法令に基づき、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止等を請求することができます。請求を希望する場合は、本サービスのお問い合わせページまたは当社所定の窓口よりご連絡ください。当社は、請求者が本人または正当な代理人であることを確認したうえで、法令に従い、合理的な期間内に対応します。ただし、以下の場合には、請求の全部または一部に応じられないことがあります。・本人確認ができない場合・代理権を確認できない場合・法令上、開示等の対象とならない場合・第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合・当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合・不正利用、違反調査、紛争対応、法令対応のため保存が必要な場合・その他、法令により認められる場合開示請求その他の手続にあたり、当社は、法令で認められる範囲で手数料を請求することがあります。

17. 匿名加工情報・統計情報の利用

当社は、取得した情報を、特定の個人を識別できない形に加工した統計情報、分析情報、匿名化情報として利用することがあります。これらの情報は、本サービスの改善、機能開発、品質向上、マーケティング分析、研究開発、営業資料、公開資料等に利用する場合があります。この場合、当社は、特定の個人が識別されないよう必要な措置を講じます。

18. 法令・規約違反への対応

当社は、ユーザーが本サービスを不正に利用した場合、利用規約に違反した場合、第三者の権利を侵害した場合、またはそのおそれがある場合、必要な範囲でユーザー情報、利用ログ、入力内容その他関連情報を確認、保存、利用することがあります。また、当社は、法令に基づく要請、裁判所、捜査機関、行政機関からの照会または命令がある場合、必要な範囲で情報を開示することがあります。

19. 外部リンク

本サービスには、外部サイト、外部サービス、第三者が運営するページへのリンクが含まれる場合があります。外部サイトにおける個人情報の取扱いについては、当該外部サイトのプライバシーポリシーをご確認ください。当社は、外部サイトにおける個人情報の取扱いについて責任を負いません。

20. 本ポリシーの変更

当社は、法令の変更、本サービスの内容変更、利用する外部サービスの変更、運用上の必要その他の理由により、本ポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合、当社は、本サービス上での掲示、メール送信その他適切な方法によりユーザーへ通知します。変更後の本ポリシーは、本サービス上に掲載された時点から効力を生じるものとします。ただし、法令上ユーザーの同意が必要となる変更については、当社所定の方法により同意を取得します。

21. お問い合わせ窓口

本ポリシー、個人情報の取扱い、開示等の請求、苦情、相談に関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。事業者名：株式会社El Faro サービス名：ムリカモお問い合わせ方法：本サービス内のお問い合わせページよりご連絡ください。 ※正式公開時には、会社住所、代表者名、問い合わせ用メールアドレスまたは問い合わせフォームURLを記載してください。

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